隨着社會及科技發展，社交媒體如Threads、WhatsApp、Instagram等已成為了青少年之間主要的溝通媒介及工具，青少年會在這些平台上分享生活、表達想法。這些看似是既方便又高互動性的溝通渠道，卻在某種程度上削弱了我們面對面溝通的能力。
最近數年，我在課堂上收到不少學生的求助，內容主要圍繞一些組員間的衝突與摩擦，例如在進行小組活動會因小事而吵架，導致小組活動無法完成；又或是做小組報告時，因無效溝通而產生誤解，須由教師調解。這些事情一年比一年多，引起了我對於青少年溝通問題的思考。
誠然，無論在學校或是社會上，無效溝通已成為了一個普遍的現象。從心理學的角度來看，我們在溝通上大多面對三大挑戰：
首先，我們想說的話與實際說出的話未必是一致的。我們內心的想法在表達的過程中，可能因為情緒、語氣、表情、語言等其他因素，影響了我們想表達的重點，使實際表達出來的話與我們內心所想的有所不同。
其次，我們表達出來的訊息和對方接收到的訊息可能有所不同。說話時的語氣、語速、情緒表現或是溝通時的環境噪音等因素，都可能影響對方接收訊息，從而產生誤解。
最後，對方接收到的訊息和他們理解的訊息未必相同。解讀訊息是一個很主觀的過程，每個人都有不同的背景、經驗和價值觀，這些都會影響他們對於訊息的解讀。
那麼，如何才能實現有效溝通呢？
首先，我們在實際表達前可以先進行練習。例如，如果情況許可，我一般會在WhatsApp或是筆記上寫下草稿，傳給自己，然後再檢查內容是否清晰、完整。這樣有助理清思路，確保想說的話和將會說出的話保持一致。可以的話，不妨在字句間加上emoji，提醒自己應該以怎樣的表情表達，也是不錯的方法。
其次，我們需要選擇合適的溝通渠道進行溝通。不同的訊息適合不同的傳遞方式，若是一些重要或敏感的話題，最好面對面交流。通過面部表情、語氣、聲音，我們可以更全面地理解說話者的訊息，避免文字溝通中可能產生的誤會。
第三，我們可以在分享後，嘗試確認對方的理解與我們的想法是否一致。適時的確認是重要的一步，我們可以主動詢問對方的意見，並細心聆聽，以此確認對方是否正確接收到訊息，促進雙向的交流。
有效的溝通是建立人際關係的基礎，也是解決衝突的關鍵。身為年輕一代，我們可以從小開始培養良好的溝通技巧，學會表達自己的想法和傾聽別人的分享，透過與人有效的互動，建立良好的關係。
撰文︰Elvis Tse
註冊組織心理學家及大專講師