當你看到別人在網上發表極端言論時，會很想挑戰他們，但你的說話方式和內容同等重要。確實，禮貌有時比理念更具威力。
為什麼要有禮？
當你在網上辯論時，不僅是隨意拋出想法，而是與真人互動，那些人和你一樣希望獲得尊重。如果你的話語嚴苛，討論可能會演變成一場言辭之戰。
保持禮貌不代表美化論點或避免分歧，而是創造一個大家都感到安全的空間，讓大家分享想法、互相聆聽，甚至改變彼此的觀點。禮貌的辯論可以促進對話、引發深入思考，並降低壓力。
如何保持禮貌？
正面訊息：
•「很好的觀點！」
•「我認為……」（使用第一人稱開始）
•「可能真的是……」（帶保留的語氣）
•「謝謝你的分享……」（表達感激）
無禮的訊息：
•「你錯了……」（使用第二人稱開始）
•「你的證據來源是什麼？」（直接用問題質疑）
•「事實上……」（表示絕對性）
我們分析了87名學生在20場網上辯論中發出的2028條訊息，發現了：
• 挑戰他人的訊息通常都是無禮的
• 學生們經常忽視無禮的訊息，回應的人不多
• 禮貌的訊息能引導更深入的辯論。學生在後續回覆中使用的禮貌語言比最初多了139%
• 大多數的訊息同時包含有禮和無禮的語言
禮貌的語言能夠邀請人參與，促進後續對話。即使內容含有挑戰成份，有禮的內容能引發更多的回應和更深入的討論，而無禮的挑戰則會增加同學的壓力。
你應該怎樣做？
在下一次辯論中：
• 以正面的態度開始：「我明白你的觀點，但是……」
• 使用「我」而非「你」以淡化分歧
• 尊重地進行辯論。不激進的觀點更具說服力
• 柔和地提問，使用保留的語氣，如「我想知道為什麼……？」
專注學習而非爭論。保持禮貌是有效的，因為禮貌令討論更具成果，減少壓力，讓每個人——包括你自己——更願意參與。因此，在你按「發送」之前，問問自己：我正在開展一場對話，還是一場衝突？
撰文︰
Allan Jeong
美國佛羅里達州立大學 教學系統與學習技術副教授
趙明明
香港教育大學數據分析及評估研究中心總監數據分析及多元教育講座教授
譯者: 黃信盈