許多害羞的人渴望提升社交能力，卻負擔不起專業的諮商費用。生成式人工智能（GenAI，如ChatGPT、DeepSeek等）的出現，或許能透過角色扮演或認知行為治療（cognitive behavioral therapy）練習，幫助他們面對恐懼、培養社交技巧並提升自信。
如何用GenAI提升社交能力？
慧儀的父母非常挑剔，導致她長大後亦不敢多言，但她內心深處其實渴望能夠暢所欲言。於是，她對GenAI說：「你是專門協助客戶克服害羞的諮商師。請根據我們的對話，教我如何變得更勇敢。」
GenAI先為她模擬了一場視聽兼備的虛擬派對。賓客享用前菜愉快地閒聊時，其中一人讚美慧儀的洋裝。慧儀頓時手心冒汗，腦袋一片空白。GenAI建議她親切地向對方道謝，於是慧儀跟着說：「謝謝你的讚賞。」
隨後，另一位賓客問起她周末過得如何，慧儀整個人僵住了。GenAI建議她簡單回應，並反問對方同樣的問題。慧儀便回應：「還不錯，你呢？」當對方開始聊起鄰居的趣事，GenAI則引導慧儀詢問更多細節。
這場模擬派對一開始有點尷尬，但慧儀正一步步地學習。結束後，GenAI讚賞慧儀的傾聽技巧，並為下一場角色扮演提供實用建議。
經過幾次角色扮演後，GenAI建議慧儀進行一些認知行為治療練習——也就是「引導式日記」：寫下過往一些成功的社交經驗。慧儀想起上周同事們稱讚她的新襯衫。GenAI請她回想每一個細節，在腦海中清晰呈現這些畫面。此外，GenAI還幫她梳理自己的思考模式，以找出社交恐懼的根源。接着，GenAI協助慧儀「認知重塑」，把她的緊張感重新詮釋為「興奮」，而非「焦慮」。
慧儀每天練習，亦因此改變了自己。她在會議中更勇於發言，並驚喜地發現同事們很重視她的想法。和朋友一起時她笑得更開懷，亦開始樂於擁抱新的體驗。
這是如何做到的？
．個人化：GenAI運用有關害羞的諮商資訊，以及慧儀的對話紀錄，量身打造協助她克服害羞的方案；
．暴露療法：角色扮演提供一個零風險的安全空間，幫助她逐漸適應社交環境；
．後續提問、積極聆聽：慧儀學會了閒聊與接受讚美。GenAI的即時建議與回饋，幫助她學習後續提問、積極聆聽等能與他人持續互動的溝通技巧；
．強化正面體驗：認知行為治療透過引導式日記，幫助慧儀反思過往成功的社交經驗，令她把焦點放在自己的長處而非恐懼上；
．認知重塑：GenAI幫助慧儀梳理思緒，找出社交恐懼的根源，並教她把負面情緒轉化為正面感受。這種思維結構的重組，重塑了她的內在對話；
隨着不斷的練習，這些技巧幾乎變成本能反應。GenAI不僅教慧儀如何說話，更給了她開口說話的勇氣。
隱憂與解決辦法
使用GenAI的隱憂包括對其過度依賴、人工智能的情感支持不足，以及隱私問題。由於 GenAI並非執業的心理諮商師，它的建議未必完全適用，因此我們仍須向信任的親友尋求建議並核實內容。
另外，有些人可能不想與機器分享個人故事，或擔心被別人知道。為了化解這些隱私顧慮，我們可以使用匿名方式與GenAI 互動，或將數據加密。儘管GenAI試圖模擬同理心，但它未必能提供人類諮商師所能給予的深層慰藉。因此，對GenAI保持合理期望，適時提供回饋，要求GenAI提供其他資源（如書籍、網上論壇），或是尋求真實人類的支持，都會有所幫助。
簡而言之，GenAI提供了一套克服害羞與提升社交技巧的新途徑，若能結合人類的支持，效果將更為顯著。
撰文︰趙明明
香港教育大學數據分析及評估研究中心總監、數據分析及多元教育講座教授
翻譯：林思明