早前的核污水危機，日本當局收到了很多國內以至國外的投訴郵件和投訴電話，不禁令人想到這個「炸彈」將會為日本的海洋工業帶來一些無可逆轉的衝擊。雖說日本當局在方方面面告訴大家他們如何處理核污水，但也未能令普羅大眾釋疑。
公關出名幫忙「拆彈」，這一點在之前的文章也有提及，也是一些網民給予從業員「關公」拆彈之名。這篇文章會講述兩個「古」「今」的例子，道出公關的拆彈技巧，也道出了公關的「無助」。
案例一︰嬰兒產品的致癌危機
有一個知名的嬰兒產品品牌，在近兩年被指它們產品當中的成份滑石粉有致癌成份，而根據報道稱，此品牌至少由1971年起，已得悉其成份中有少量「透閃石」，就是我們所認知的石棉。當然，該品牌就此事否認，但美國密蘇里州法院裁定，此品牌需要向22名因使用其爽身粉而患卵巢癌的女士賠償46.9億美金（註1）。這品牌例牌否認，且不斷推出新產品，使大眾慢慢忘記此事。消費者大多善忘，但其實此品牌每隔一段時間就要就爽身粉問題而賠償。
案例二︰飯盒危機讓「飯糰」解決
有朋友說，只要哪天工人姐姐沒預備飯盒給子女，或自己沒準備給小孩，就會在某大型連鎖便利店或在地鐵站附近輕易找到的日式飯糰店，買上兩至三個飯糰，那天中午飯就可解決了。有一間午餐供應商需要暫停供應飯盒兩天，影響超過以十萬計學生兩天的飯盒供應。家長在無計可施的情況下，如兩位就讀不同學校的子女都受影響，甚至可能要放假為子女送飯。日式飯糰店就很聰明地利用此危機，伸出仗義之手，推出10元飯糰（註２），大受好評，這不但使大眾更認識品牌，而且可讓消費者一嚐它們的產品。
今時今日，不懂「拆彈」，會令自己或企業深陷更大的危機；如果以為自己懂得「拆彈」而貿然嘗試，問題會變得更大，可能令問題變得更嚴重。過往只有傳統媒體及資訊還沒如此流通的時期，我們說「拆彈」只需要在72小時內處理好便足夠，但在新媒體的發展下，上午發生的事，下午就要有一個得體的交代了。如果是嚴重事故，當晚發生的危機當晚便要處理好，若隔了一晚，在翌日早上處理，可能會給予人們一種沒責任感的錯覺。
註１︰強生被指47年前已知爽身粉含致癌物
註２︰活力午餐暫停供應飯盒兩日 有學校索性去野餐
撰文︰陳頴琳博士
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