我們或許都知道，建立好感及「人設」是需要技巧的。在公關世界中，有不少界別是需要建立一定的正面形象，當中的技巧也是公關團隊利用我們專業的知識來達成的。
政客的「人設」
政客要成為成功的政治人物，很多時候身邊都有政治公關助陣。政治是一樣很具學問的東西，議題簡單如加稅與否或具爭議性的題目，如墮胎合法化及全民醫保等議題，一字一句的回應都會被網民放大。在一些天災人禍發生的時候，往往要在最短的時間提出有效的方案及安撫大眾情緒變得尤其重要。不過，在危急的時候，要如何說、如何反應，絕對不能靠一人之力。此時，公關團隊便發揮作用，如寫公開講辭及審視方案，務求安撫各持份者的需求，達致一個平衡。如果處理得宜，政客的分數將大大提升。
明星的「光環」
有不少粉絲對明星有「莫名」的好感，這可以跟明星的演唱歌藝水平或各樣的演出有關，但明星上至造型下至性格的塑造，都跟他們的人設有關。我們不難發現他們會跟着某一個軌跡發展，如他出道時是一個壞男孩，而這形象如得到大眾歡喜，往後無論是他的打扮、他的表演的尺度大多都在「既定」範圍中。當然，明星的「光環」跟政客的「人設」都有異曲同工之妙，只要打中紅心，基本上會有更多的追隨者； 反之，就會流失更多的支持者。
所以，總括而言，我們可以看到政治資本及明星的成功之路也就是包括了形象的管理。當然，真誠可貴，但公關技巧可以令他們減少出錯，如口誤、臨場的回應，以及方案的審視。
撰文︰陳頴琳博士
香港大學專業進修學院保良局何鴻燊社區書院