要打造一個好的公司形象，很多時候都需要內外配合。公關理論的「內部溝通」 （internal communication）就是一種內部形象工程的手段。大多本科學位攻讀的課程都會短暫談及內部溝通，不會深入探討，但在碩士課程中，內部溝通的結構與應用的策略都會被談及，這篇文章將會深入淺出的探討當中的技巧。
內部溝通包括了七個重要領域，而我會就以下的每項進行剖析：
第一、要知道何時需要內部溝通策略
內部溝通需要在合適的時間推出，並且跟一般廣告營銷的操作一樣，需要一年的計劃，在中間可作一點的調整；一年過去還可以做一些審視。
第二、要有好的溝通技巧
很多時候，公司的上級與下級、平級的溝通都需要一些工具進行幫忙，包括好好應用媒體工具，如公司會否購買一些溝通軟件協助員工溝通、保障隱私或公司內部資訊，強化資訊的流通性等。
第三、增強公司內部的形象
我們可能會察覺一些公司會有一些團體精神建立的活動（team spirit building），或在內會有一些細微的象徵（symbols），強化公司的內部形象，如確立一個共同的目標、建立獨特的企業文化、以及建立員工人際關係等。
第四、建立內部關係及溝通
上級與下級的溝通需要透過內部有效的制度來進行，這個溝通的形式可以分為兩方面，包括一些恒常的會議，討論的大多關於公司的方針；另一方面是包括一些閉門或比較私人的溝通，如管理層邀請下級進行對話，或下級希望向上級反映等。
第五、建立長期策略以及目標
內部目標需要訂立的，有些是長期的，有的是短期的，如團隊的歸屬感需要長期建立，不是一朝可以達成； 短期的可以有一些季度性的策略，讓團隊感覺得到，從而幫助公司的運作。
第六、量度策略的效用
企業公關需要重新審視策略是否有用，如沒有效用甚至有反效果，那就需要調整方向，以免內部溝通及內部形象有所影響。
第七、如何應用新科技幫助內部溝通
最後，新科技，如不少新的應用程式都可以輔助員工彼此溝通及建立凝聚力，從而達致內部訊息流通及透明。
總括而言，內部溝通需要策略以及資源去支持，要不內部做不好，就算外部多光鮮，也會影響長遠運作。
撰文︰陳頴琳博士
香港大學專業進修學院保良局何鴻燊社區書院